Concrete Wolf · OÜ Puiga Soojus · Eingetragen in Estland, EU
Gültig ab: April 2026
1. Versand
Unter normalen Umständen werden die Waren direkt aus der Produktion versandt – das heißt, direkt aus dem Lager des Verkäufers in der Europäischen Union.
Die Bearbeitungszeit nach Zahlungseingang beträgt ca. 1–2 Wochen, sofern nicht anders angegeben. Sobald der Kurierdienst die Abholung bestätigt hat, erhält der Käufer per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.
2. Lieferung
Die Lieferung erfolgt per DHL- oder UPS-Kurier bis zur Haustür der Lieferadresse (in Mehrfamilienhäusern bis zur Treppenhaustür). Die übliche Lieferzeit nach Versand beträgt 2–7 Werktage.
Je nach Produkt kann die Lieferung in Teillieferungen oder in mehreren Paketen erfolgen.
Der Käufer ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle angegebenen Kontakt- und Lieferdaten korrekt und vollständig sind. Der Verkäufer und der Kurierdienst übernehmen keine Haftung für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Lieferungen, die auf ungenaue oder unvollständige Angaben zurückzuführen sind.
Die Ware wird nur gegen Vorlage eines Lieferscheins oder einer Vollmacht an den Käufer oder einen bevollmächtigten Vertreter ausgehändigt.
3. Prüfung bei Lieferung
Der Verkäufer empfiehlt, die Ware und die Verpackung vor der Unterzeichnung des Lieferscheins zu überprüfen.
- Sollte die Verpackung sichtbar beschädigt sein, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein, bevor Sie unterschreiben.
- Der Käufer kann die Annahme von Lieferungen mit sichtbaren Schäden verweigern und muss den Verkäufer unverzüglich unter sale@concretewolf.eu benachrichtigen.
- Mit seiner Unterschrift ohne Anmerkungen bestätigt der Käufer, dass die Verpackung und der Inhalt bei der Lieferung unbeschädigt waren.
4. Pflichten des Käufers – Nichtabnahme und Zollangelegenheiten
Der Käufer muss die Sendung annehmen und alle Informationen bereitstellen, die der Kurierdienst für die Zustellung und die Zollabfertigung benötigt.
Sollte der Käufer die Sendung nicht annehmen – einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Nichtbereitstellung der für die Zustellung oder Zollabfertigung erforderlichen Informationen, die Ablehnung der Annahme ohne triftigen Grund oder die Nichtabholung der Waren innerhalb der zulässigen Frist –, gehen alle daraus resultierenden finanziellen Verluste, die dem Verkäufer entstehen, zu Lasten des Käufers. Dazu gehören unter anderem:
- Rücksendekosten;
- Lagergebühren (Kurierdienst oder Zoll);
- Zusätzliche Zollabfertigungskosten in beide Richtungen;
- Etwaige Bearbeitungs- oder Lagergebühren des Kurierdienstes.
Darüber hinaus gilt: Im Falle einer Nichtannahme der Sendung aus einem Grund, der dem Käufer zuzurechnen ist – einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Nichtbereitstellung der für die Lieferung oder Zollabfertigung erforderlichen Informationen, die Ablehnung der Lieferung ohne triftigen Grund oder die Nichtabholung der Ware innerhalb der zulässigen Frist – erklärt sich der Käufer damit einverstanden, dass der Verkäufer ebenfalls eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20 % des Produktpreises (ohne Versandkosten) von der Zahlung des Käufers abzieht.
Der Verkäufer wird dem Käufer eine detaillierte Aufstellung aller vorgenommenen Abzüge vorlegen. Ein etwaiger Restbetrag wird dem Käufer zurückerstattet.
5. Rücksendungen – Nicht mangelhafte Waren
Die Rückgabe von Waren, die funktionsfähig und mangelfrei sind, wird nicht automatisch akzeptiert. Eine Rückgabe kann in Betracht gezogen werden, wenn der Käufer einen Grund angibt, den der Verkäufer nach eigenem, angemessenem Ermessen als ausreichend erachtet. Bitte kontaktieren Sie den Verkäufer unter sale@concretewolf.eu, bevor Sie Waren zurücksenden.
Wenn eine Rücksendung genehmigt wird:
- Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach schriftlicher Zustimmung des Verkäufers zurückgesandt werden.
- Die Ware muss unbenutzt, in der Originalverpackung und im vollständigen Originalzustand sein.
- Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer, sofern der Verkäufer nicht schriftlich etwas anderes vereinbart.
- Der Verkäufer behält sich das Recht vor, von der Rückerstattung jeglichen Wertverlust der Ware abzuziehen, der durch eine Nutzung oder Handhabung entstanden ist, die über das zur Feststellung der Art und des Zustands der Ware erforderliche Maß hinausgeht.
Rückerstattungen für genehmigte Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware in einwandfreiem Zustand durch den Verkäufer bearbeitet.
6. Rücksendungen, Gewährleistungsansprüche – Mangelhafte Waren
Sollten die Waren innerhalb der Gewährleistungsfrist (1 Jahr ab Lieferung oder länger, sofern gesetzlich vorgeschrieben) Mängel aufweisen, sollte der Käufer den Verkäufer so bald wie möglich, spätestens jedoch 2 Monate nach Feststellung des Mangels, unter sale@concretewolf.eu benachrichtigen.
Bei den Produkten handelt es sich um Industriewerkzeuge; sofern sie funktionsfähig sind, gelten sie nicht als mangelhaft, wenn rein optische Mängel vorliegen, die die Funktionsfähigkeit nicht beeinträchtigen. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, Waren allein aufgrund optischer Mängel zu reparieren oder zu ersetzen.
Bei anerkannten Gewährleistungsansprüchen wird der Verkäufer nach eigenem Ermessen die mangelhafte Ware entweder reparieren, ersetzen oder die Rückgabe entgegennehmen. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die durch unsachgemäßen Gebrauch, unbefugte Änderungen, normale Abnutzung oder durch den Käufer oder Dritte verursachte Schäden entstanden sind.
7. Bearbeitung von Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder per Banküberweisung. Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler des Verkäufers oder auf mangelhafte Ware zurückzuführen.
Kontakt
- E-Mail: support@concretewolf.eu
- OÜ Puiga Soojus, Teaduspargi 9, 50411 Tartu, Estland, EU