Garantie
Für alle Geräte von Concrete Wolf gilt eine Garantie von 1 Jahr. Im Allgemeinen sind die Geräte zuverlässig, und „echte“ Garantiefälle sind selten im Vergleich zu gelegentlichen Transportschäden, die dank der DHL-Versicherung ebenfalls kein Problem darstellen!
Was ist bei einer Störung oder einem Transportschaden zu tun?
Bitte machen Sie hochwertige Fotos oder ein Video, wie in den folgenden Beispielen gezeigt.
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Um dem Kunden Zeit zu sparen, versenden wir das Ersatzgerät in der Regel umgehend und bitten den Kunden, das alte Gerät in demselben Karton zurückzusenden, in dem das Ersatzgerät geliefert wurde.
Fälle von Transportschäden
Fall Nr. 10.
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Fall Nr. 8: Saudi-Arabien
5. September 2026
Derselbe Kunde, der bereits zuvor einen Transportschaden gemeldet hatte, teilte später mit, dass das Rad gebrochen sei. Unsere Analyse ergab, dass es sich um eine Spätfolge des Transportschadens handelte.
Der Ersatz der Räder (kompletter Satz) wurde ebenfalls noch am selben Tag versandt, an dem das Problem gemeldet wurde.
Fall Nr. 3. Dänemark
21. Mai 2026
Der außergewöhnlichste Fall: Die Sendung wurde vom Kurierdienst als „verloren“ gemeldet, war jedoch in Wirklichkeit aufgrund eines Fehlers des Kurierdienstes nach Großbritannien verschickt worden. Der Kurierdienst verpackte die Sendung daraufhin neu und leitete sie schließlich an den richtigen Bestimmungsort in Dänemark weiter. All dies dauerte einige Wochen, und das Paket kam mit erheblichen Transportschäden an.
Der Ersatzartikel wurde umgehend an den Kunden versandt.
Garantiefälle
Fall Nr. 9
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Fall Nr. 8. Indien
Ein kleines Problem mit den elektrischen Kontakten.
14. August 2026
Die Laserempfänger einer der Maschinen funktionierten nicht ordnungsgemäß. Selbst bei voller Signalstärke des Lasersenders funktionierten die Empfänger nicht einwandfrei.
Das Problem wurde behoben, indem die Laserempfänger gemäß den Anweisungen des technischen Vertreters von Concrete Wolf per Videoanruf ausgetauscht wurden.
Fall Nr. 7. Vereinigtes Königreich
Defekt des Servomotors. Um dies zu vermeiden, haben wir begonnen, die Servos unter einer Belastung von 300 % zu testen.
11. August 2026
Der Kunde berichtete, dass die Maschine zwar beim Abziehen von Beton noch gut funktioniert, sich die rechte Seite der Maschine jedoch etwas anders bewegt und auch das Geräusch anders geworden ist. Unser Techniker kam zu dem Schluss, dass einer der Motoren defekt ist und die Maschine bald nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren wird.
Dem Kunden wurde ein Ersatzartikel zugesandt vorher Die alte Maschine hat endlich den Geist aufgegeben.
Fall Nr. 6. Vereinigtes Königreich
Programmierfehler. Um dieses Problem bei neuen Geräten zu vermeiden, haben wir den Programmierer ausgetauscht.
09. Juni 2026
Die Maschine funktionierte nicht mehr, und der Kunde schickte ein Video dazu.
Das Ersatzteil wurde innerhalb weniger Tage versandt, nachdem die Fernunterstützung durch unseren Techniker nicht zum Erfolg geführt hatte.
Fall Nr. 5. Belgien
Programmierfehler. Um dieses Problem bei neuen Geräten zu vermeiden, haben wir den Programmierer ausgetauscht.
25. April 2026
Unser Kunde berichtete, dass bei der Maschine erneut Probleme mit Vibrationen auftraten, und stellte ein Video zur Verfügung.
Das Ersatzgerät wurde an den Kunden versandt.
Fall Nr. 4. Vereinigtes Königreich
Beim Waschen ist Wasser in die Steckdose gelangt. Bei den neuen Geräten haben wir die Wasserfestigkeit verbessert.
Fall Nr. 3: Oman
Programmierfehler. Um dieses Problem bei neuen Geräten zu vermeiden, haben wir den Programmierer ausgetauscht.
21. April 2026
Unser Kunde hat ein Problem mit fehlenden Vibrationen gemeldet und zwei Videos zur Verfügung gestellt.
Das Ersatzgerät wurde innerhalb weniger Tage versandt.
Fall Nr. 2: Schweden
Erstmaliges Auftreten des Problems: siehe folgende Fälle.
19. März 2026
Nach einigen Monaten hörte die Maschine auf zu vibrieren – sie lief nur etwa 10 Minuten lang, bevor die Vibration aufhörte.
Wir haben ein neues und deutlich verbessertes Modell als Ersatz versandt.
Fall Nr. 1: Australien
Die Laserempfänger wurden verbessert, um dieses Problem zu beheben.
12. Februar 2026
Wir haben folgendes Feedback von unseren Kunden erhalten:
„Ich habe den Nivellierer mittlerweile bei mehreren Aufträgen eingesetzt und habe einige Fragen. Der Nivellierlaser funktioniert morgens, wenn wir anfangen, einwandfrei, aber nach etwa einer Stunde blinken die Anzeigen am Empfänger an derselben Stelle rot auf und ab, und er scheint nicht mehr zu nivellieren. Ich habe freie Sicht auf den Laser – wir stellen ihn vor uns auf und arbeiten ausschließlich in Richtung des Lasers.“
Unsere Analyse hat gezeigt, dass dieses Problem nur bei sehr schwachem und gleichzeitig grellem Sonnenlicht auftreten kann und dass es durch die richtige Platzierung des Rotationslasers vermieden werden kann. Das Problem tritt selten auf und kann nur bei sehr schwachem und gleichzeitig grellem Sonnenlicht auftreten.
Wir empfehlen Folgendes: Richten Sie den Laser nicht in Richtung der Sonne aus – wenn die Sonne von einer Seite scheint, stellen Sie den Rotationslaser einfach auf der gegenüberliegenden Seite auf, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.
